Cómo reclamar

En Octopus Capital, nuestro objetivo es ofrecerle la mejor experiencia. Pero si nos quedamos cortos en algún aspecto, nos gustaría arreglar las cosas lo antes posible. Por eso, si no está satisfecho con nuestros productos o nuestro servicio, háganoslo saber.

¿Y ahora qué?

Es importante que podamos investigar la queja a fondo, abordar los problemas planteados y dar una respuesta completa. Siempre seremos justos y razonables. Y, siempre que sea posible, mejoraremos las cosas para que no vuelva a ocurrir. Algunas reclamaciones pueden tardar más en resolverse, pero le mantendremos informado durante todo el proceso. Cuando hayamos terminado de investigar, le comunicaremos nuestra decisión y le explicaremos cómo hemos llegado a ella. Lo haremos por teléfono, correo electrónico o carta.

Si sigues sin estar contento

Para todos los préstamos regulados, si no está satisfecho con nuestra respuesta final, o si no se la damos en un plazo de ocho semanas, puede tener derecho a presentar su reclamación ante el Financial Ombudsman Service (FOS). Tenga en cuenta que el FOS no tramitará una reclamación a menos que usted nos haya dado la oportunidad de resolverla primero. Además, Bridgeco Limited y Fern Trading Limited no están suscritas a su sistema, por lo que no estará disponible para ninguna operación con estas empresas. Es sólo para préstamos regulados.

Servicio del Defensor del Pueblo Financiero

El FOS ofrece un sistema de resolución de litigios en el sector hipotecario cuando no pueden resolverse internamente. Para más información, visite su sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk. Esperamos que no tengas que ponerte en contacto con ellos, pero si es así, te facilitamos sus datos a continuación:

El Servicio del Defensor Financiero
Exchange Tower
Londres, E14 9SR

Teléfono: 0800 023 4567

Correo electrónico: [email protected]

Página web: www.financial-ombudsman.org.uk